Élményekkel becsalogatni a vendégeket? Működik!
A mai utazó már nem csupán szállást keres, hanem élményt. A klasszikus „szoba + reggeli” kombináció sokaknak kevés ahhoz, hogy döntést hozzanak, hiszen bárhol megkaphatják. Ami igazán számít, az az, hogy mit tud adni a hotel vagy a környék a vendég számára – egyedi történeteket, megélhető pillanatokat, emlékeket, amelyeket magukkal visznek haza.
Az élményalapú turizmusban a vendég nem csak fogyasztó, hanem résztvevő. Nem elég neki a wellness medence, szeretne tematikus szauna szeánszot. Nem elég a helyi étterem, hanem gasztrotúrát vagy borvacsorát keres. Nem elég egy városnézés, hanem rejtett sikátorokat, helyi legendákat akar felfedezni.
Miért fontos ez a szállodáknak?
A szállodák feladata mára túlmutat a szállásadáson: az élménycsomagolás is a szolgáltatás része lett. Aki ezt jól csinálja, nem csupán vendéget szerez, hanem rajongót. Egy visszatérő vendég, aki azért jön újra, mert az előző alkalommal valódi élményekben részesült, sokszorosan többet ér, mint egy újonnan megszerzett vendég.
Fenntarthatóság és tudatosság – új elvárások
Az élmények mellett egyre fontosabb szempont a fenntarthatóság. Az utazók figyelik, hogy a szálloda szelektíven gyűjti-e a hulladékot, használ-e helyi alapanyagokat a konyhában, és mennyire törekszik az energiahatékonyságra. Ez nemcsak környezetvédelmi kérdés, hanem marketingelőny is: a „zöld” szálloda könnyebben elnyeri a tudatos vendégek bizalmát.
Digitalizáció és személyre szabás
A turizmusban a digitalizáció kettős célt szolgál: gyorsítja a folyamatokat, és személyre szabottabbá teszi az élményt. Egy jól felépített online foglalási rendszer, mobilos bejelentkezés vagy éppen chatbot segítségével a vendégek azonnali válaszokat kapnak. Ugyanakkor a big data elemzés lehetővé teszi, hogy a szálloda pontosan tudja, mire vágyik a vendég, és ehhez alakítsa ajánlatait.
Hol segíthet a szakértői támogatás?
A rengeteg új elvárás, trend és kihívás közepette egy szálloda számára nem egyszerű a stratégia kialakítása. Sokszor kell dönteni arról, milyen élményeket érdemes beépíteni, hogyan lehet összehangolni a fenntarthatósági célokat a gazdasági működéssel, vagy miként érdemes a digitális eszközöket alkalmazni. Ebben óriási előny, ha van külső nézőpont.
A szálloda és turizmus tanácsadás pontosan ezt nyújtja: szakértői támogatást a hotel vezetőinek, hogy ne ad hoc ötletek mentén, hanem tudatos stratégiával fejlődjenek. Egy tanácsadó segít abban, hogy az élményalapú turizmus trendjeit helyben is meg lehessen valósítani, a marketingüzenetek célzottak legyenek, és a működés összhangban maradjon a piaci igényekkel.